状況
お客様が 銀行振込を選択して予約を進めたが、入金確認ができていない 状態。
WooCommerce では、このとき注文ステータスは：
入金待ち（pending）
または
保留（on-hold）
となります。
この状態では、予約枠は“まだ確定していません”。
枠は「仮予約扱い」として残っています。
なぜ枠が確定しないのか？（仕組み上の理由）
銀行振込は “支払いが成立して初めて予約が確定” します。
| 決済状況 | WooCommerceステータス | 予約枠の状態 |
|---|---|---|
| 未入金 | 入金待ち | 枠は確定しない（確保されない） |
| 入金確認後 | 決済完了 | 枠が正式に埋まる |
| キャンセル | キャンセル | 枠が再び“空き”に戻る |
対応の基本方針
- 入金期限を案内する
- 期限までに入金がなければ 自動的にキャンセル → 枠を解放 する
- 丁寧な連絡を入れることで、トラブルと不満を防ぐ
推奨ルール（運用設計）
| 項目 | 推奨設定 |
|---|---|
| 入金期限 | 予約後 24時間以内（イベント直前の場合は即日） |
| リマインドタイミング | 期限の半分のタイミング（例：12時間後） |
| 自動キャンセル | 期限を過ぎたら管理側でキャンセル処理 |
※ イベントが埋まりやすい場合は 「2時間以内」 にする事業者も多いです。
管理側の操作手順（入金があった時）
- WooCommerce → 注文
- 対象注文を開く
- ステータスを 「決済完了（completed / processing）」 に変更
- CombPassが自動で 枠を確定 します
→ 予約完了メールが自動送信されます。
管理側の操作手順（期限を過ぎても入金がない時）
- WooCommerce → 注文
- ステータスを 「キャンセル」 に変更
- 枠が 再び予約可能 になります
→ キャンセル済み通知メールが自動送信されます（任意）
お客様への連絡文例（そのままコピペ可）
✅ 入金確認前のリマインド連絡
ご予約ありがとうございます。
現在、銀行振込の確認ができておりません。
【お支払い期限】
本日 23:00 まで
お手続きがお済みであれば、反映まで多少お時間がかかる場合がございますので、
そのままお待ちくださいませ。
期限までにご入金がない場合は、予約枠を自動的に解放させていただきます。
ご了承お願いいたします。
✅ 期限を過ぎた場合のキャンセル連絡
ご入金の確認ができなかったため、
今回のご予約はキャンセルとして処理いたしました。
もし再度ご予約をご希望の場合は、空き枠よりお申し込みください。
またのご利用をお待ちしております。
運用のポイント（トラブル防止）
| ポイント | 理由 |
|---|---|
| 入金期限を「事前に明示」しておく | 認識ズレによるクレーム防止 |
| リマインドは「定型文」＋「優しいトーン」で | 相手の心理は“忘れていた”ことが多い |
| 期限後は淡々とキャンセル | 「例外対応」は不公平とストレスにつながる |
まとめ
- 銀行振込は 入金確認 → ステータス変更 → 予約確定 が基本
- 期限を決めておくとスムーズ
- 迷ったら 「ルールの一貫性」＞「都度判断」